板块四：人际关系类

（一）题目认知

这类题型的本质是考查考生是否能处理好工作与生活中与各主体间的矛盾。人际关系是公职类考试中常见题目之一，处理人际关系的能力是gwy的基本能力，俗话说做事先做人，说明做人在工作中的重要性，同时在实际工作中存在各种各样的矛盾，有时由于身份不同，看待问题的角度不同、对问题的性质的认识不同、解决问题的方法不同，所以如何看待和处理这些矛盾也就成了衡量工作人员综合素质、工作水平甚至道德品质的重要尺度。

近年来人际关系的题型出题概率都比较高，出题模式和考察重点有与其他题型结合的趋势。考查形式主要是多采用“情景描述＋提出问题”比如：你的领导是个雷厉风行的急性子，你是个严谨细致的慢性子，你觉得不能适应领导的工作方法，你会怎么办？而在提问方式上，传统问法有“怎么办”“怎么做”等，近年来出现的比较新颖的问法有“如何解决”“如何沟通”“怎么处理”等。

人际关系中的矛盾，都是来源于生活和工作，所以对于考生来说，上手难度比较小，但是想要答好很难，因为考生在作答的时候较难从一个客观和理性的角度来分析和处理问题，同时也会因为工作经验的欠缺，导致处理的时候考虑得不够全面，而且人际关系题目涉及的对象多样。目前主要涉及的对象有群众、领导、同事、下属和其他单位（部门）、亲友等等。有的题目只考查一个对象，而有的题目中则会同时考查多个对象，而面对每一类对象处理的原则都会有所不同，从而会加大答题的难度。

（二）审题要点

1．审身份：考生需要知道自己的身份定位，确定自己能用什么样的资源，辨析清楚自己的权限，从而有效解决问题。比如：你之前被借调到基层工作，现在你回到了原单位，发现单位业务范围扩大了，人员发生了变动，而你目前的上级领导对你说，你之前辛苦了，让你休息一段时间，对此，你该怎么办？题目中要明确好自己的身份是下属，那么作为下属对于领导我们要做到尊重和服从、主动适应和积极沟通、接受批评和建议。

2．审矛盾：在人际关系题中，存在的问题很多时候不是单纯只有人际之间的关系问题，很多时候还会涉及到工作方面的问题，需要我们在审题的时候把问题找全。比如：假如领导交给你一项任务，需要汇总多个下属单位数据并进行综合分析，但在要求上报数据的时间截止后发现，有的单位数据出现错误，有的单位数据没有整理成统一格式，有的单位数据仍没有上交。现在离领导规定的时间还有一周，你会怎么办？题目中主要矛盾是汇总多个下属单位的数据，但在具体实施过程中，各个单位存在多个问题，导致任务开展不顺利，且时间紧急，我们需要去解决与各部门之间的问题，但还需要注意最终的目的还是要回归任务主线，完成领导安排的工作

3．审场景：解决一道人际关系题最好的办法就是设身处地地把自己代入到题干中的场景之中，分析题目中每个角色的心理活动，从而有效地解决问题。比如：假如处长安排处里的小李写材料，并让小李修改了很多遍，最后却采用了初稿。因此，小李向同事老张抱怨写材料没意思。假如你是老张，你会怎么办？我们要注意审好题目的场景，将自己代入到老张的身份中去，通过分析小李、处长的心理活动，站在他们的角度去思考问题，并对矛盾点进行解释说明，合理劝说。所以我们可以通过合理假设，站在小李的角度，理解小李的情绪，站在处长的角度，为处长的做法假设出合理原因，让小李理解领导、转变心态，积极投入工作。

4、审对象：题干中矛盾或者工作涉及到的相关方。比如：在单位内你有两位直接领导，其中一位领导要求你按规矩办事，另一位要求你创新方式方法，说创新更重要。请问，你该怎么办？题目涉及的对象为直接领导，要审清楚你分别与两位直接领导的矛盾点在哪，从而才能更好的解决问题。

（三）思路点拨

1、答题技巧

第一，思想认识当第一。一是要充分认识矛盾的普遍性，出现问题和不同意见是正常的，关键是如何处理好。在答题过程中要坚持以工作为重，做到工作第一的原则底线；二是要高度认识到处理人际关系的重要性，保持平常心态，保持冷静情绪，不能意气用事。对待领导要服从、请教、请示、汇报；对待同事要尊重、团结、友爱、合作、学习、理解；对待下属要关心、批评（犯错时）；对待群众要热情、耐心；对待亲朋好友要关心、帮助，将原则的坚定性和处理问题的灵活性相结合。三是要正确对待领导、同事、自己的优点和缺点、成绩和失误，保持宽容、平等的态度，不议是非，明白“金无足赤，人无完人”，必须要具备团队意识，切忌单打独斗；四是要保持阳关心态。觉得受委屈、被排挤都可能是自己的错觉。对待任何困难和挫折，都要保持积极乐观的态度、保持理智冷静的思考，换个角度看待问题，阳关乐观的处理问题。五是要清楚认知工作的重要性。无论遇到什么情况，首先保证不能影响工作，其次才是处理其他问题。另外，每个人都有自己的职责，所以工作要“到位而不越位”，自己管辖不了的决不能自作主张、轻易许诺。

第二，摆正位置是前提。人际关系类面试题目，首先要明确自己在题目中的身份，以及跟题目涉及的矛盾主体之间的从属关系。对待上级，要持尊重态度，服从上级的安排，懂得保密，不乱议论上级等。对待同事，要有礼有节，保持真诚、谦虚的态度。对待下属，要在生活上关心、在工作上严格要求，做到刚柔并济、以身作则。对待群众，要热情耐心，针对合理诉求要积极解决，针对不合理诉求要充分解释并提供其他合规帮助。

第三，自我反省不可少。遇到矛盾，应当先找自身的缺点和不足。一定要清醒地认识自己，客观评价自身的人际交往状况，坚持一分为二的看待自己，实事求是的看待他人。

第四，沟通协调是关键。解决问题的办法主要是沟通协调。这种沟通协调不能伤及感情和体面，要以私下为主、以汇报解释为主，不能过于较真，钻牛角尖，要积极化解矛盾。对待同事要有容人之量，取长补短，一视同仁，不拉帮结派，多帮助、多鼓励，求同存异。对待群众要坚持一心为民，深入了解群众所需所盼，积极解决问题、落实政策。

5灵活应对要创新。现实生活中，矛盾是多种多样的。如果仅仅局限于旧经验、老办法，很可能起不到解决问题的作用，反而还会激化矛盾。另外，同一个问题，面对不同的对象，处理方法和原则也不尽相同。这要求要在法律法规允许的范围内，在借鉴以往经验的基础上，创新方式方法，灵活应对处理。

2、分析阶段

此类题型通常设定一个矛盾或棘手的场景，在思考分析时，首先要明确自己的身份职位。所处不同的岗位，意味着在处理问题时的权限也不同，考生要时刻明确自己的身份定位，让处理问题的方式方法不越界、符合职权范围。

其次明确矛盾对象。根据题目信息提炼出矛盾对象有哪些，并且明确好处理问题的原则是什么。比如题目中主要的矛盾对象是领导，那么对于领导我们的处理原则是要持尊重态度，服从上级的安排，懂得保密，不乱议论上级等。

最后要明确处理的方式方法合理科学。这就要结合自己身份职权、矛盾对象以及发生的矛盾，根据工作经验进行合理妥善的解决。通过根据题干中设定的身份找出矛盾产生的背景和原因，只有这样，才能在下一步的沟通协调中做到有的放矢。同时也要思考解决的方法、场合、态度等因素，并对整个答题思路进行整合。